коды ошибок
|
описание и как исправить ошибку
|
Ошибка ФН 0х01 неизвестная команда
|
Параметры ФН введены неправильно. При перерегистрации: восстановить параметры из ФН (согласно РЭ) и провести необходимые исправления
|
Ошибка ФН 0х02 неверное состояние
|
Выключить/включить ККТ. Проверить наличие Интернета, настройки, обновить релиз файла конфигурации.
|
Ошибка ФН 0х03 ошибка ФН
|
Неисправность ФН, вероятно бракованная партия ФН (серийные номера с 718779 по 724306).
|
Ошибка ФН 0х04
|
Неверный номер ФН. Данную ошибку возвращает ОФД, например, в случае перерегистрации ККТ с заменой ФН, если в ОФД записан «старый» номер ФН.
|
Ошибка ФН 0х07 даты/времени ФН
|
Ошибка даты/времени ФН. Проверить корректность даты в ККТ, сравнив её с датой/временем последнего документа в ФН. Если дата/время в ФН меньше, чем текущая - закрыть смену и открыть заново. Если дата время в ФН более поздняя, чем текущая – дождаться когда текущая дата/время и последнего документа в ФН сравняется, закрыть и открыть смену.
|
Ошибка 0х04 ошибка КС
|
Ошибка криптопроцессора. Обращаться к разработчику ФН
|
Ошибка 0х012
|
Закончен ресурс КС. Срок активности ФН-закончен. Заменить ФН.
|
Ошибки кассового-аппарата
|
ошибка 000
|
Устаревшая конфигурация. Обновить конфигурацию ККТ и провести форматирование флеш.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 001
|
Провести форматирование флеш. Если не помогает, заменить Data Flash.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 014
|
Неправильный формат сообщения, при этом документы отправляются в ОФД.Обновить конфигурацию ККТ.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 015
|
Проведите операцию Форматирование Флеш. Если ошибка не исчезла, то скорее всего неисправна микросхема флеш-памяти DD3
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 025
|
Критическая ошибка в файловой системе. Обновить конфигурацию ККТ, отформатировать флеш. Если ошибка повторяется, заменить Data Flash.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 027
|
Изменен формат флеш, необходимо провести форматирование флеш.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 031
|
Аккумулятор разряжен, зарядить АКБ. Если аккумулятор так и не зарядился, возможно потребуется замена АКБ и\или зарядного устройства.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 032
|
Аккумулятор заряжен, отключить блок питания.
|
ошибка 034
|
Низкая температура для зарядки. Температура измеряется терморезистором термоголовки принтера. Проверьте правильность подключения принтера. Проверьте измерительную цепь TH-TM от разъёма принтера к процессору. В сервисном режиме тест «Тесты ПУ» -> «Изм.Т(С)», должен показывать температуру близкую к комнатной в период длительной паузы после работы принтера.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 045
|
нет бумаги, заправить чековую ленту
|
ошибка 050
|
нет заводского номера, запрограммировать/восстановить из ФН зав. номер ККТ.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 051
|
Попытка работы в нефискальном режиме, провести активацию ФН.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 057
|
Переполнение денежных регистров.
|
ошибка 059
|
Ошибка оператора, необходимо выполнять действия согласно РЭ.
|
ошибка 060
|
Недопустимая операция, попытка провести чек 0.00 руб электронными.
|
ошибка 065
|
Недопустимая операция, попытка провести оплату электронными при оформлении товара в кредит.
|
ошибка 066
|
Требуется провести гашение, смена более 24 часов. Закройте смену согласно инструкции.
|
ошибка 067
|
Процесс прерван пользователем.
|
ошибка 081
|
Доступ запрещен - неверный пароль, ввести верный пароль.
|
ошибка 083
|
Ошибка базы товаров, исправить ошибку в базе товаров.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 085
|
Ошибка в таблице индексов в базе товаров.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 088
|
Попытка продать товар, который заблокирован в базе, снять блокировку.
|
ошибка 097
|
Ошибка при попытке оформить чек по коду товара, запрограммированного как платеж, если при регистрации ККТ не указаны платежные агенты или работа при ФФД 1.0.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 126
|
Запрограммированы все СНО. Разрешается запрограммировать до 3-х СНО.
|
ошибка 128
|
Ошибка чтения/записи на диск. Поменять FLASH-диск, проверить кабель подключения или USB-разъем. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 132
|
Ошибка файловой системы. Обновить конфигурацию ККТ.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 135
|
Ошибка формата флеш, произвести форматирование.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 154
|
Ошибка формата записи электронного журнала (ЭЖ). В режиме техсбросов очистить ЭЖ.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 157
|
В режиме технологических сбросов провести сброс в точку возврата. Если не помогает – провести форматирование.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 160
|
Неверное СНО по умолчанию (опция 15).
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 162
|
Переполнение регистров гросс-итогов, в режиме техсбросов очистить гросс-итоги.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 176
|
Не задан тип операции при регистрации ФН.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 256
|
Конфигурация ККТ не соответствует версии MercConfig.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 257
|
Неверный формат файла загрузки.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 259
|
Некорректный файл базы товаров конфигуратора MercConfig.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 260
|
Некорректный файл настроек конфигуратора MercConfig. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 300
|
Может возникнуть, если вышли из диалога с флешкой без выбора файла. Нажать клавишу «С»
|
ошибка 301
|
Ошибка логики, сброс МГМ. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 304
|
Сбой при обновлении загрузчика. Повторить загрузку, если не удаётся обновить – процессорный блок отправить в ремонт.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 310
|
Флеш неисправна, попытаться отформатировать, или заменить флеш.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 345
|
Ошибка журнала ФН. Провести диагностику ФН.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 351
|
Сеть занята
|
ошибка 353
|
Нет сетевого подключения. Проверить канал связи в настройках ОФД, Сервера ККТ или настройках ЕГАИС. Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 359
|
Неисправна SIM-карта. Заменить SIM-карту. Провести тест GPRS-модема. Проверить связи между модулем модема и контактами SIM -карты.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 362
|
Отказ регистрации в сети, возможно из-за низкого уровня сигнала. Проверить уровень сигнала.
|
ошибка 400
|
WiFi неисправен. Проверить модуль WiFi в сервисном режиме.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 401
|
Проверить данные WiFi, настройки роутера.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 404
|
Неверный пароль WiFi.
|
ошибка 405
|
Точка доступа WiFi не найдена.
|
ошибка 433
|
Ошибка подключения к серверу из-за неверно настроенного адреса, порта или проблема с тарифом при передаче по GPRS-модему или настройками роутера WiFi.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 434
|
Сервер разорвал соединение. Проверить, нет ли проблем в ОФД – например, сервер перегружен, на техобслуживании. Проверить настройки: адреса сервера, регистрацию пользователя, оплату в ОФД. Если со стороны ККТ ошибка 434, а в ОФД ошибка фискального признака, то отдать на экспертизу ФН – могли быть неверно зашифрованы данные.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 435
|
Ошибка отправки пакета данных на сервер - возникло нарушение передачи данных после коннекта.
|
ошибка 436
|
Ошибка получения ответа от сервера.
|
ошибка 437
|
Ошибка TCP/IP стека - нарушения в работе WiFi или модема.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 450
|
Нет связи с ФН. Проверить кабель подключения ФН.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 451
|
Ошибка формата ФН. Выключить/включить ККТ. Закрыть смену, открыть заново.Если не помогло-Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 453
|
Ошибка ФН. Может возникнуть при попытке: - провести перерегистрацию без замены ФН в случае изменения настроек, требующих провести замену ФН, - работы с ФН с закрытым архивом, - провести перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменяли настройки ОФД, и наоборот.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 454
|
ФН не настроен. Отдавать ФН на проверку.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 470
|
ККТ не зарегистрирована.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 474
|
При попытке открытия смены появляется сообщение «Смена закрыта». В режиме техсбросов очистить журнал продаж. Если повторяется, провести форматирование флеш.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 475
|
Ошибка параметров ФН.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 476
|
Неверные дата/время. Откорректировать дату/время в ККТ – они должны быть не раньше даты/времени последнего документа в ФН.
|
ошибка 478
|
Время автономной работы истекло.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 480
|
ФИО оператора не запрограммировано, запрограммировать ФИО оператора.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 481
|
Неверный регистрационный номер. Проверить заводской номер и ИНН пользователя.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 482
|
Есть отчеты не отправленные на сервер, проверить настройки каналов связи.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 513
|
Ошибка регистрации сервера ККТ. В режиме программирования сервера ККТ ввести верные данные или закрыть канал связи.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 713
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ - НЕТ ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Нет подключения по выбранному каналу передачи.
Проверить подключение.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 714
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ - ОШИБКА ПРОТОКОЛА. Несоответствие ПО ККТ и SmartBox.
Обновить версии ПО ККТ и SmartBox
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 715
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ - ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ВЫШЛО.Вышло время ожидания ответа от SmartBox
Перезапустить SmartBox. Если ошибка повторится, обратиться к разработчикам SmartBox
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 716
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЙ КАНАЛ - ОТМЕНА ОПЕРАЦИЙ.SmartBox отменил операцию.
Перезапустить SmartBox
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 730
|
Ошибка настроек ЕГАИС.
Проверить настройки ЕГАИС.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 731
|
ОШИБКА ДАННЫХ УТМ ЕГАИС. Отправленные данные не соответствуют ЕГАИС. На чековой ленте распечатается подробное описание ошибки.
Проверить регистрацию в ЕГАИС.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|
ошибка 733
|
ОШИБКА ПРОТОКОЛА УТМ ЕГАИС. Несоответствие протоколов ЕГАИС и ККТ.
Обновить ПО ККТ. Если ошибка повторится, обратиться в техподдержку ЕГАИС.
Обратитесь в нашу организацию по телефону +7(495)712-12-99 для вызова инженера и ликвидации ошибки.
|